Cómo utilizar Diagnósticos de Apple

Diagnósticos de Apple es una estupenda forma de comprobar el hardware de tu ordenador Mac. Diagnósticos de Apple te ayuda a identificar el posible origen de un problema de hardware y ofrece una serie de pasos iniciales para intentar resolverlo. Diagnósticos de Apple también te ayuda a ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple para obtener asistencia adicional.

Antes de comenzar

  • Importante: Si tu Mac fue presentado antes de junio de 2013, utilizarás el Apple Hardware Test en vez de Diagnósticos de Apple. Consulta las instrucciones en Ordenadores Mac con procesador Intel: Cómo utilizar el Apple Hardware Test.
  • Considera la opción de realizar algunos pasos preliminares de solución de problemas para determinar si tu problema tiene que ver con el hardware. Puedes intentar averiguar si la causa del problema es cuestión del hardware o del software siguiendo los pasos en Cómo aislar problemas en Mac OS X. Diagnósticos de Apple puede ayudarte a averiguar qué componente de hardware puede estar provocando el problema.
  • Antes de iniciar Diagnósticos de Apple, asegúrate de desconectar todos los dispositivos externos salvo el teclado, el ratón, la pantalla y el adaptador Ethernet. Desconecta también las unidades ópticas externas.
  • Deberías disponer de conexión a Internet antes de iniciar Diagnósticos de Apple. De esta forma, Diagnósticos de Apple podrá recomendarte recursos de soporte técnico. Además, si Diagnósticos de Apple no se encuentra en el volumen de arranque interno, se iniciará una versión en Internet en vez de la normal. Puedes utilizar Diagnósticos de Apple sin conexión a Internet, pero los resultados no se enviarán a Apple y no se establecerá conexión con las páginas web del Soporte técnico de Apple.
  • Si estás haciendo pruebas con un Mac portátil, sigue estos pasos adicionales:
    • Para impedir que el ordenador se apague durante las pruebas, conecta un adaptador de CA con la potencia eléctrica adecuada a una toma de corriente de CA.
    • Coloca el ordenador sobre una superficie de trabajo sólida, plana y estable que permita la correcta circulación del aire por debajo y alrededor del equipo (como un escritorio, una mesa o un mostrador).

 

Para iniciar Diagnósticos de Apple:

  1. Si el ordenador está encendido, apágalo seleccionando Apagar en el menú Apple ().
  2. Pulsa el botón de encendido para arrancar el ordenador.
  3. Pulsa inmediatamente la tecla D y mantenla pulsada hasta que se inicie Diagnósticos de Apple.
  4. Si anteriormente elegiste un idioma para el ordenador, verás aparecer una pantalla con el mensaje “Comprobando su Mac” en ese idioma.captura-de-pantalla-2016-11-18-a-las-1-55-49Si no has seleccionado un idioma para el ordenador, aparecerá un menú de selección de idioma. Elige un idioma; Diagnósticos de Apple se iniciará.  como diagnosticar tu Mac 
  5. La prueba básica de Diagnósticos de Apple tarda entre 2 y 3 minutos en completarse. Mientras el proceso de diagnóstico se ejecuta, aparece una barra de progreso que indica el tiempo que queda para terminar.
    • Si no se encuentran problemas: Aparecerá un mensaje indicando que no se han encontrado problemas.
    • Si se encuentran problemas: Al terminar, Diagnóstico Apple mostrará una breve descripción de los problemas que haya encontrado, junto con uno o más códigos de referencia e instrucciones adicionales. Asegúrate de tomar nota de estos códigos de referencia antes de continuar.cómo reparar tu imac o macbook
  6. Para salir de Diagnósticos de Apple, haz clic en Reiniciar o Apagar, en la parte inferior de la ventana.
  7. Para cambiar el idioma utilizado en Diagnósticos de Apple, pulsa Comando-L una vez finalizada la prueba. Nota: Encontrarás una lista de funciones rápidas de teclado más adelante en este artículo.

 

Pasos siguientes

Cuando Diagnósticos de Apple acaba, se muestra una breve descripción de los problemas que ha encontrado. Se te ofrecerá la opción de conectarte con los artículos de soporte técnico en línea si tu ordenador está conectado a Internet.

Para averiguar cuáles son tus opciones de soporte técnico y servicio para un determinado problema, haz clic en el enlace Empezar o pulsa Comando-G. Si lo haces, ocurrirá lo siguiente:

  1. El ordenador se reiniciará en el modo de recuperación de OS X.
  2. Si el ordenador está conectado a Internet, Safari abrirá automáticamente la página web de Soporte técnico y servicio de Apple. Para continuar deberás elegir un país y acceder a enviar el número de serie de tu ordenador y los códigos de referencia a Apple. No se enviará ninguna otra información identificativa. Haz clic en el enlace “Acepto el envío” para continuar:soporte técnico Mac
  3. Si el ordenador no está conectado a Internet, Safari abrirá automáticamente una página web que te ayudará a conectarte a Internet mediante Wi-Fi.número de serie Mac wifi
  4. Una vez que tu ordenador esté conectado a Internet, podrás:
    • Acceder a tus opciones de soporte técnico y servicio a través de Safari.
    • Consultar en las páginas web indicadas unos pasos de solución de problemas e información adicionales que te ayudarán a resolver tu incidencia.
    • Ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple para obtener más información, solucionar problemas y saber más acerca de las opciones de servicio.

Más información

Para obtener más información acerca de los códigos generados en Diagnósticos de Apple, consulta Diagnósticos de Apple: Códigos de referencia.

 

Funciones rápidas de teclado

  • Opción-D: Iniciar Diagnósticos de Apple a través de Internet
  • Comando-G: Empezar
  • Comando-L: Mostrar el selector de idiomas
  • Comando-R: Ejecutar la prueba de nuevo
  • S: Apagar
  • R: Reiniciar
    Nota: Si pulsas R o el botón Reiniciar mientras las pruebas de Diagnósticos de Apple se están ejecutando, podría producirse un retardo de entre 10 y 20 segundos.

Referencias de los códigos de error Apple Diagnóstico – Hardware Test

Apple Diagnostics: Códigos de referencia

Recurre a este artículo para encontrar más información acerca de los códigos generados por Apple Diagnostics.

Cómo usar la tabla de referencia de códigos

  1. Localiza la definición del código de referencia específico.
Código de referencia Definición del código Pasos siguientes
ADP000 No se han encontrado problemas No se han encontrado problemas.
CNW001
CNW003
CNW004
CNW005
CNW006
Es posible que haya un problema con el hardware de Wi-Fi.  
CNW007
CNW008
No se han detectado redes Wi-Fi. O bien no hay redes Wi-Fi dentro del alcance o el hardware de Wi-Fi puede tener algún problema. Realiza la prueba de nuevo dentro del alcance de una red Wi-Fi.

Si este código aparece una segunda vez, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas.

NDC001
NDC003
NDC004
NDC005
NDC006
Es posible que haya un problema con la cámara.  
NDD001 Es posible que haya un problema con el hardware de USB. Desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el ratón y el adaptador Ethernet. Realiza la prueba otra vez.

Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas.

NDK001
NDK003
NDK004
Es posible que haya un problema con el teclado.  
NDL001 Es posible que haya un problema con el hardware de Bluetooth.  
NDR001
NDR003
NDR004
Es posible que haya un problema con el trackpad.  
NDT001
NDT002
NDT003
NDT004
NDT005
NDT006
Es posible que haya un problema con el hardware de Thunderbolt. Desconecta los dispositivos Thunderbolt externos y realiza la prueba de nuevo.

Si este código aparece una segunda vez, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas.

NNN001 No se ha detectado ningún número de serie. El ordenador necesita mantenimiento.
PFM001
PFM002
PFM003
PFM004
PFM005
PFM006
PFM007
Es posible que haya un problema con el controlador de gestión del sistema (SMC).  
PFR001 Es posible que haya un problema con el firmware del ordenador.  
PPF001
PPF003
PPF004
 Es posible que haya un problema con el ventilador.  
PPM001 Es posible que haya un problema con un módulo de memoria.  
PPM002
PPM003
PPM004
PPM005
PPM006
PPM007
PPM008
PPM009
PPM010
PPM011
PPM012
PPM013
PPM014
PPM015
Es posible que haya un problema con la memoria integrada.  
PPP001
PPP002
PPP003
Es posible que haya un problema con el adaptador de corriente. Desconecta el adaptador de corriente MagSafe del ordenador y de la toma de corriente, y después vuelve a conectarlo. Realiza la prueba otra vez.

Si este código aparece una segunda vez, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas.

PPP007 El adaptador de corriente no se ha comprobado. Es posible que haya un problema con el adaptador de corriente, o bien que no esté conectado. Para probar el adaptador de corriente, vuelve a conectarlo al ordenador y a la toma de corriente. Realiza la prueba otra vez.

Si este código aparece una segunda vez, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas.

PPR001 Es posible que haya un problema con el procesador.  
PPT001 No se ha detectado la batería.  
PPT002
PPT003
La batería deberá reemplazarse pronto. Funciona con normalidad, pero almacena menos carga que cuando era nueva.  
PPT004 La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque puedas no notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador. Primero deberías confirmar este problema al ejecutar Apple Diagnostics en Internet, que usa la última información de diagnóstico. Para ello, apaga el Mac al elegir Apagar desde el menú de Apple (). A continuación, pulsa el botón de encendido para encender tu Mac. Mantén pulsado inmediatamente Opción-D hasta que se ejecute Apple Diagnostics.

 

PPT005 La batería no está instalada correctamente. Apaga el equipo y deja de utilizarlo. El ordenador necesita mantenimiento.  
PPT006 La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque puedas no notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador.  
PPT007 Es necesario reemplazar la batería. La batería funciona con normalidad, pero almacena bastante menos carga que cuando era nueva. Puedes seguir utilizando la batería hasta que la reemplaces sin peligro de dañar tu ordenador.  
VDC001
VDC003
VDC004
VDC005
VDC006
VDC007
Es posible que haya un problema con el lector de tarjetas SD.  
VDH002
VDH004
Es posible que haya un problema con un dispositivo de almacenamiento.  
VDH005 No se ha podido iniciar la Recuperación de OS X.  
VFD001
VFD002
VFD003
VFD004
VFD005
VFD007 
Es posible que haya un problema con la pantalla.  
VFD006 Es posible que haya un problema con el procesador gráfico.  
VFF001 Es posible que haya un problema con el hardware de audio.