Sustitución de la batería gratis para iPhone 5

Apple ha determinado que un porcentaje muy pequeño de iPhone 5 puede experimentar una súbita reducción de la duración de la batería o tener que cargarse más a menudo.

Apple ha determinado que un porcentaje muy pequeño de iPhone 5 puede experimentar una súbita reducción de la duración de la batería o tener que cargarse más a menudo. Los iPhone 5 afectados se vendieron entre septiembre de 2012 y enero de 2013, y están definidos entre unos números de serie concretos.

Si el iPhone 5 presenta estos síntomas y cumple los requisitos de elegibilidad que aparecen a continuación, Apple reemplazará la batería del iPhone 5 de forma gratuita.

Puedes comprobar si tu iPhone se beneficia de este plan de sustitución aquí.

Cargador Apple: elegir entre cargador compatible o cargador Original

Los cargadores de Macbook, tanto originales como alternativos pueden presentar síntomas que requieren de tu supervisión y que no necesariamente están ligados a una falla del producto. A continuación describimos los problemas más comunes y cómo dar solución rápida para así descartar la ida en vano al servicio técnico o a la garantía.

Los cargadores de Macbook, tanto originales como alternativos pueden presentar síntomas que requieren de tu supervisión y que no necesariamente están ligados a una falla del producto. A continuación describimos los problemas más comunes y cómo dar solución rápida para así descartar la ida en vano al servicio técnico o a la garantía.
magsafe_pushed_pinSiempre ha existido la idea generalizada de que Apple y sus productos cuentan con una excelente calidad. Pese a ello diariamente llega gente a comprar cargadores compatibles o alternativos a nuestra Tienda, explicando lo poco que duró el original. Nuestra experiencia y todos los casos que nos ha tocado ver nos han llevado a la conclusión de que muchas veces el problema no es el cargador sino que es el uso que se le está dando, lo que deriva en que éste deje de funcionar por fallo o defecto de tirantez.

Compatibles o Alternativos vs. Originales

A la hora de comprar un cargador, ya sea para Macbook, Macbook Pro o Macbook Air, siempre nos queda la duda sobre la calidad que pueda tener uno alternativo frente a uno original. En nuestra Tienda contamos con equipos Apple y siempre hemos utilizado cargadores alternativos sin tener ningún tipo de problema. Este cargador es bueno en relación costo/calidad siempre que sea utilizado considerando que sus materiales estructurales son de menor costo que uno original. Paralelamente a la hora de adquirir un cargador alternativo, es importante fijarse que éste posea el voltaje y amperaje rotulado en su etiqueta para así saber que estamos utilizando el que requiere nuestro equipo Apple. Asimismo es importante guardar siempre el recibo del lugar donde fue adquirido y así, en caso de fallas, exigir la garantía legal o extendida que pueda tener cualquier tienda de electrónica.

Comprando el cargador indicado para tu MacBook

En ocasiones nos hemos topado con clientes que llegan a nuestra Tienda con un cargador diferente al que requiere su equipo Apple, ya sea porque se lo prestaron o porque compraron el equipo usado. cargador magsafe 85w para Macbook Pro 15En este punto es donde se debe tener mucho ojo. Existe la leyenda urbana de que un Macbook no puede utilizar un cargador diferente de voltaje ni amperaje a sus especificaciones. Hemos comprobado que los cargadores de superior voltaje funcionan perfectamente en los equipos que necesitan un voltaje inferior. Por ejemplo: un Macbook Air que necesita un cargador de 45W funciona perfectamente con uno de 60w, al igual que un Macbook Pro que requiere un cargador de 60w funciona perfectamente con uno de 85W. El error está en usar cargadores de inferior potencia con portátiles que requieren más potencia de la que este puede proporcionar, esto finalmente acaba pasando factura a la batería y posiblemente al portátil. Por lo tanto es importante determinar que cargadores son compatible con mi equipo Apple antes de la compra, primero debemos mirar la parte trasera del equipo Apple y solicitar el cargador que coincida con los volts, amperes y watts rotulados o uno de más vátios. Asimismo debemos fijarnos que la etiqueta del cargador, ya sea original o compatible o alternativo, tenga los mismos datos. Nunca compres un cargador que no incluya esta especificación o que no suministre la energía necesaria a tu equipo. Ver tabla de compatibilidad.

Principales síntomas de que cargador de Macbook falla

Existen ciertos síntomas que nos indican que el cargador no está funcionando correctamente. Entre ellos nos encontramos con que el adaptador no carga el equipo, el led del conector (el de la luz roja y verde) no se enciende cuando está conectado, el equipo Apple es cargado de forma intermitente, el aislamiento blanco del cargador se separa del extremo magnético del conector, el conector posee restos de suciedad, sale alguna chispa o el conector tiene algún problema físico en uno de sus pines. Ante estos problemas existen motivos propios del mal uso y también soluciones que debes seguir en orden:
1.- Primero que todo debes comprobar que el problema no sea el enchufe de tu casa o trabajo. ¿Cómo hacerlo? Enchufa otro aparato y ve si éste funciona.
2.- Desenchufa el cargador, espera 60 segundos y vuelve a conectarlo. Si éste funciona tras la pausa lo más probable es que tengas problemas de ruido en el lugar y el cargador detecta ese ruido de tierra y se apaga automáticamente. Estos ruidos pueden ser ocasionados por aparatos como frigoríficos que estén en el mismo circuito eléctrico.
3.- Verifica que el cargador esté en un lugar ventilado. El cargador puede calentarse mucho hasta el punto de derretir sus materiales. Utiliza el cargador siempre directo en el enchufe y evita ponerlo sobre frazadas, en la cama o alfombras gruesas. En caso de que este se caliente por alguno de estos motivos, desconéctalo y dale un poco de descanso.
magsafe roto cuidados strain relief4.- Si estás utilizando el alargador o enchufe removible del cargador, verifica que este funcione bien. Puedes conectar un cable ocho – el típico que traen las radios o algunas impresoras- o probar con otro alargador o adaptador. Evita arrastrar el cargador por el suelo tirando del cable, porque tanto el peso del cable como del transformador recaerán sobre el cable más delgado del cargador provocando daños en ambos extremos del cable que no son visibles a simple vista.
5.- Si el cable de tu cargador se rompió en la parte próxima al conector, puede tratarse de una rotura por tensión. A veces el daño físico no se ve y podrás comprobarlo si mueves el cable y comienza una carga por intermitencia. Esto suele suceder cuando le das un tirón al cable al desconectarlo o lo guardas desordenado dentro de un bolso.
6.- Fíjate en los pines del conector. Sí las patillas que van al puerto imantado del Macbook están dobladas o hundidas hacia dentro, puedes intentar hacer que recuperen su posición suavemente con la yema de los dedos. Este problema se debe a que el puerto de conexión de tu equipo Apple está sucio y algo generó que el pin se doblara.

Limpiando los restos de suciedadmagsafe-quemado DC IN interna Macbook Pro 2008

Limpiar el Macbook y su cargador es importante para evitar cualquier problema con la carga. El puerto de conexión del cargador posee la característica de ser magnético, lo que genera que pequeñas virutas y suciedad en general se peguen en sus alrededores. La falta de limpieza en el sector provoca que esta  misma suciedad impida la entrada normal de energía otorgada por el cargador. Es por ello que, al menos, cada 4 meses debes realizar una limpieza. ¿Cómo se hace? Basta con que compres alcohol isopropílico y con un palito con la punta de algodón saques la suciedad del puerto. Este servicio de mantenimiento también lo realizamos en nuestra Tienda e incluimos limpieza interna de los ventiladores del equipo.

¿Por qué duran tan poco tiempo los cables y cargadores Apple?

Ya es casualidad que mientras trabajo en un artículo sobre la calidad de los cables de Apple me deje de funcionar el mío, que apenas llegué a usar durante una semana.

“Tuve un cuidado extremo y ocurrió esto”, dice un usuario bajo el nombre de Crafter en el sitio Macrumours.

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Era el cargador de mi nuevo iPhone 5, conocido como Lightning to USB.

Pasé por una tienda de Apple a quejarme de esto y ninguno de los tres asistentes con los que hablé se sorprendió ante mi problema.

Sorprendida de que no se sorprendieran, les pregunté si era normal que sucediera algo así y me contestaron que lo habitual es que suceda después de algunos meses de uso, no tras una semana.

Buscando respuestas

En la página oficial de Apple en Estados Unidos, en el mismo lugar donde puedes comprar el Lightning to USB de 1 metro de largo, hay más de 1680 comentarios que le dan al producto una valoración media de 1,5 estrellas sobre 5 posibles.

En la misma página para Reino Unido los más de 450 clientes que comentaron fueron medio punto más severos: sólo una estrella.

Hay quien se queja incluso de que no sea posible escoger 0 en la valoración.

“Apple, despierta y lee las críticas de tus clientes!!!”, escribe un tal Geoff B de Newtownards.

“¿Por qué Apple no puede hacer cables tan buenos como las copias?” se pregunta Ivan O, de Canterbury.

“No han hecho nada para responder a este mal diseño, estoy deseando ver su respuesta”, comenta Alex W, de Sheerness.

Y fuera de las páginas oficiales de Apple, no sólo abundan las críticas y las fotos de usuarios frustrados que muestran el estado de sus deteriorados cables, sino que incluso hay videos en you tube con consejos prácticos sobre cómo fortalecer tu cable de Apple para evitar que se rompa.

¿Cual es el problema?

Ejemplo de la página de Apple sobre los daños por “strain relief” que presentan los cables T MagSafe. apple-2a-strainrelief304x171apple

Las quejas más habituales son que los cables tienden fácilmente a deshilacharse, romperse o fallar en el funcionamiento.

Con el uso muchos cables quedan “pelados”: se rompe la goma o el plástico elástico externo y queda al descubierto el interior del cable.

Ejemplo de la página de Apple sobre los daños por “strain relief” que presentan los cables T MagSafe.

Muchos usuarios se quejan de haber comprado varios cables de Apple, que no son precisamente baratos, y haber experimentado los mismos problemas.

En 2009 se presentó en Estados Unidos una demanda judicial contra Apple por los cargadores de computadoras portátiles MacBook conocidos como T-shaped MagSafe.

La demanda decía que estos cables eran peligrosos porque eran proclives a deshilacharse y soltar chispas y porque dejaban de funcionar muy pronto.

Los demandantes también acusaban a Apple de conocer el problema y aún así no haber alertado a los consumidores ni detenido su fabricación.

En noviembre de 2011 Apple llegó a un acuerdo extrajudicial con el que aceptó reemplazar o devolver el dinero por los cargadores dañados.

Pero no hizo mea culpa por el diseño o la calidad del producto, sino que describió el problema como strain relief, algo así como “liberación de tensión”: la “condición” por la que el cable fino del cargador se rompe o separa del resto del cargador.

Este acuerdo fue sólo temporal y específico para los usuarios de Estados Unidos.

Fuera de este caso puntual, Apple no ha respondido oficialmente a las numerosas críticas a la calidad de sus cables que abundan en internet, dentro y fuera de sus páginas oficiales.

Las quejas se refieren a varios modelos de cargadores, ya que todos usan el mismo material. Entre las más recientes destacan las que aluden al conector conocido como Lightning, que se usa para cargar y sincronicar los modelos de iPhone5 o superiores, así como algunos de iPad y iPod.

¿Por qué Apple no toma medidas públicamente?

apple-624x351tburk32El usuario Tburk32 dice que su cable continúa funcionando, a pesar de su mal aspecto. Pero, ¿es seguro?

Esa es la pregunta que le hice al equipo de prensa de Apple por e-mail y por teléfono, pero que en dos semanas todavía no quisieron contestar.

Informalmente, sin embargo, como usuaria, sí obtuve una repuesta cuando fui a su tienda en Londres a cambiar mi cable.

Uno de los asistentes me dijo que la postura oficial de Apple es que no hay ningún problema con los cables, pero que en la práctica sí se sabe que están dando problemas.

¿Se trata de una cuestión de calidad de materiales o de diseño? Eso le pregunté a Miguel López, blogero, escritor sobre temas de tecnología y formador de Apple.

Según López es una combinación de ambos factores, la “insistencia” en un diseño que tal vez no sea el que mejor funciona, con “un material que debería ser más resistente”.

“Esto es algo que Apple debería mejorar”, dijo López, cuyo cargador de iPhone también está pelado en un extremo.

López dice que la política de Apple suele ser muy considerada con el cliente cuando se trata de errores de fabricación reconocidos. En esos casos suele poner en práctica a nivel internacional un programa de intercambio para sustituir los productos defectuosos.

También suele remplazar los productos dañados, incluidos los cables, cuando éstos están dentro de la garantía.

Pero hasta ahora Apple no ha dado una respuesta formal a las quejas de los cables, quizás porque, si bien abundantes en internet, no están organizadas de una manera “seria”.

“He visto en algunos casos cómo cuando las quejas se generalizan mucho o generan mucha polémica en las redes sociales, sí hacen que Apple se acabe pronunciando al respecto o incluso cambiando accesorios”, dijo López.

“Cuando Apple ve que su imagen se perjudica seriamente, actúa, de una forma u otra”, dice.

“No necesariamente para ceder”, puntualiza, pero “algo hace para restaurar su imagen en ese momento”.

Unos consejos finales

¿Cómo mantener los cables de Apple tan relucientes como el primer día?

Y mientras no llega esa respuesta, aquí van unos consejos generales para prolongar la vida de tus cables.

Para los cargadores con cable Lightning trata de conectarlos y desconectarlos al dispositivo en línea recta, sin ejercer presión sobre el cable hacia arriba o hacia abajo.

Si eres de los que utiliza el teléfono o tableta mientras se está cargando, asegúrate de que no doblas el cable mientras lo haces.

Cuando enrolles los cables, tanto de tu MacBook como de tu iPhone o iPad, procura que no se doble mucho en la zona del conector. Es mejor que dejes unos centímetros libres a ambos extremos del cable para no forzarlo.

En internet algunos usuarios recomiendan poner alrededor del cable en los extremos más vulnerables un pequeño muelle, como el de un bolígrafo, para evitar que se pueda doblar demasiado. Otros proponen utilizar cinta aislante eléctrica.

Si aún así se te estropea, en Apple recomiendan acudir al mínimo indicio y no esperar a que el cable esté totalmente dañado.

Autora:
Inma Gil Rosendo
BBC MUNDO