{"id":3268,"date":"2016-11-18T01:54:53","date_gmt":"2016-11-18T00:54:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alelua.com\/blog\/?p=3268"},"modified":"2016-11-18T02:08:47","modified_gmt":"2016-11-18T01:08:47","slug":"como-aislar-problemas-en-mac-os-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alelua.com\/blog\/2016\/11\/18\/como-aislar-problemas-en-mac-os-x\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aislar problemas en Mac OS X"},"content":{"rendered":"<div class=\"intro\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Si sigues la rutina que te proporcionamos aqu\u00ed, aprender\u00e1s a aislar un problema y averiguar su causa o, como m\u00ednimo, podr\u00e1s determinar qu\u00e9 secuencia de eventos conduce a que se produzca el error. Esta rutina puede ayudarte a resolver el problema, a localizar otros art\u00edculos de soporte, a escribir mejores entradas en los debates de Apple o a comunicarte con los servicios de soporte t\u00e9cnico AppleCare.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"sections\">\n<section id=\"\">Empieza haci\u00e9ndote preguntas b\u00e1sicas acerca del problema que puedan ayudarte a describirlo:<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es el problema?<\/h2>\n<p>Cuando respondas a esta pregunta, aseg\u00farate de apuntar cualquier aviso o mensaje de \u00aberror\u00bb que aparezca. Aseg\u00farate tambi\u00e9n de describir cualquier comportamiento extra\u00f1o, tanto de hardware como de software, y cualquier otro detalle que parezca relevante.<\/p>\n<p>Los usuarios acostumbrados a leer registros deber\u00edan revisarlos en el Perfil de sistema de Apple para obtener informaci\u00f3n relevante. Si no tienes experiencia en la lectura de registros, lo mejor es ignorarlos a menos que se te pida que busques un mensaje espec\u00edfico.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1ndo se produce?<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si eres capaz de identificar una secuencia de eventos que acaba desencadenando el problema, aseg\u00farate de documentarla.<\/li>\n<li>Si el problema parece producirse cada cierto tiempo, apunta los momentos en los que sucede. \u00bfOcurre solo a ciertas horas (por ejemplo, todos los d\u00edas a las 9 de la ma\u00f1ana) o de forma peri\u00f3dica (por ejemplo, cada 47 minutos)?<\/li>\n<li>Si el problema se produce con una frecuencia tan irregular que no eres capaz de describirla, las siguientes sugerencias te ayudar\u00e1n a solucionar el problema con el tiempo, realizando ciertos cambios y comprobando si el problema desaparece.<\/li>\n<li>Si el problema tiene lugar al arrancar justo despu\u00e9s de instalar software de terceros, consulta qu\u00e9 opciones tienes.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n puedes solucionar otros problemas que se produzcan durante el arranque.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si estas sugerencias no resuelven tu problema, ponte en contacto con AppleCare o solicita asistencia en el Proveedor de servicios autorizado Apple m\u00e1s cercano.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo comenz\u00f3 el problema?<\/h2>\n<p>F\u00edjate en cualquier cambio reciente que hayas realizado en el ordenador o en el software, ya que podr\u00edan influir en tu problema. \u00bfSe ha instalado nuevo hardware o software?<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2>Comprueba la documentaci\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando ya seas capaz de describir el problema, accede a las fuentes de documentaci\u00f3n conocidas y busca en ellas palabras clave que hayas identificado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la incidencia tiene que ver con una aplicaci\u00f3n, comprueba cualquier archivo \u00abL\u00e9ame\u00bb (\u00abReadme\u00bb) que pudiera venir con ella. Estos archivos pueden describir problemas conocidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el problema lo provoca una aplicaci\u00f3n de terceros, visita el sitio web del fabricante o del distribuidor para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2>\u00bfEst\u00e1n el firmware y software actualizados?<\/h2>\n<p>Como regla general, aseg\u00farate de utilizar siempre las versiones m\u00e1s recientes del software, tanto de Apple como de otras compa\u00f1\u00edas, para disponer de una mejor compatibilidad. Comprueba tambi\u00e9n que el firmware de tu ordenador est\u00e1 actualizado.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfSe trata de un problema de software o de hardware?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Presta atenci\u00f3n a indicios clave.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si el problema parece centrarse en una aplicaci\u00f3n o caracter\u00edstica concreta de Mac OS X, trata de solucionar el problema de software antes de examinar el hardware.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si el problema se produce al iniciar el ordenador (a menos que el ordenador ni siquiera arranque), trata de solucionar el problema de software antes de examinar el hardware.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para otros problemas, o si la resoluci\u00f3n de problemas de software no soluciona nada, utiliza el resto del documento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2>Usa la Utilidad de discos para buscar problemas relacionados con el disco o con permisos.<\/h2>\n<p>Estas incidencias pueden contribuir a otros s\u00edntomas, pero suelen ser f\u00e1ciles de resolver.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfPuedes determinar si el problema lo provoca un dispositivo de hardware determinado?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ocasiones, un problema con un dispositivo de hardware puede parecer un problema de software, pero las t\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de problemas de software no lo eliminan. Descarta el hardware como causa (o identifica el problema como de software):<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Desconecta los dispositivos externos. Si el ordenador es un iBook o un PowerBook, desconecta todos los dispositivos externos. Si se trata de un iMac, desconecta todos los dispositivos salvo el teclado y el rat\u00f3n de Apple. En el caso de los Power Mac, desconecta todos los dispositivos externos salvo un monitor (que debe estar conectado a uno de los puertos originales integrados en el ordenador) y el teclado y el rat\u00f3n de Apple originales. Si esto resuelve el problema, vuelve a conectar los dispositivos uno a uno (apaga el ordenador primero, si el dispositivo lo requiere) para aislar m\u00e1s el problema.<\/li>\n<li>Inserta el CD del Apple Hardware Test que ven\u00eda con tu ordenador (si inclu\u00eda uno). Utiliza la prueba ampliada. Si se encuentra alg\u00fan problema, dir\u00edgete al paso 3, o bien ponte en contacto con AppleCare o con el Proveedor de servicios autorizado Apple m\u00e1s cercano para solicitar un diagn\u00f3stico y una reparaci\u00f3n, si fuera necesario.<\/li>\n<li>Apaga el ordenador y extrae cualquier actualizaci\u00f3n de memoria, disco duro adicional y actualizaci\u00f3n interna de hardware de otro tipo de otros fabricantes. Si no te sientes c\u00f3modo haci\u00e9ndolo, en un Proveedor de servicios autorizado Apple te podr\u00e1n ayudar. Es posible que se te cobre una tarifa de reparaci\u00f3n si el problema no est\u00e1 relacionado con el hardware de Apple. Otra opci\u00f3n ser\u00eda saltarte este paso e ir directamente a \u00abVolver a instalar Mac OS X\u00bb, m\u00e1s abajo.\n<ul>\n<li>Si el problema est\u00e1 resuelto, vuelve a a\u00f1adir los dispositivos uno a uno. Cuando vuelva a producirse el problema, extrae el \u00faltimo dispositivo que hayas a\u00f1adido. Si el problema vuelve a desaparecer, has identificado su causa. Si el dispositivo ven\u00eda con alg\u00fan software, prueba a borrarlo e instalarlo de nuevo. Tambi\u00e9n podr\u00edas ponerte en contacto con el vendedor o con el fabricante del dispositivo para obtener consejos m\u00e1s espec\u00edficos sobre la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<li>Puedes probar a ver si los dispositivos funcionan en todos los puertos disponibles a los que puedan conectarse. Si un dispositivo USB funciona en el puerto USB 1 pero no en el puerto USB 2, prueba a conectar otros dispositivos al puerto 2. Es posible que los puertos de tu ordenador no funcionen correctamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/section>\n<section id=\"\">\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Volver a instalar Mac OS X<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el problema persiste, volver a instalar Mac OS X deber\u00eda solucionarlo.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En Mac OS\u00a0X v10.6, simplemente reinstala Mac OS\u00a0X v10.6 desde el disco de instalaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En Mac OS X v10.2, 10.3, 10.4 o 10.5, realiza una instalaci\u00f3n mediante Archivar e instalar.<strong>Consejo:<\/strong> No podr\u00e1s acceder a tu antiguo sistema tras una instalaci\u00f3n con Archivar e instalar, pero puedes seleccionar la opci\u00f3n \u00abConservar los ajustes de usuarios y de la red\u00bb para almacenar tus aplicaciones y ajustes originales, junto con los documentos y cuentas de usuarios.<\/li>\n<li>En Mac OS X v10.1.5 o anteriores, es necesario borrar el volumen de Mac OS X para volver a instalarlo. Esto se describe en el siguiente p\u00e1rrafo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de los datos necesarios, arranca el ordenador desde un CD de instalaci\u00f3n o restauraci\u00f3n de Mac OS X, borra el volumen Mac OS X, vuelve a instalar Mac OS X y restaura\u00a0cualquier software de Apple adicional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vuelve a instalar el software adicional, un programa cada vez, y reinicia el ordenador despu\u00e9s de cada instalaci\u00f3n. Para conseguir los mejores resultados, utiliza el ordenador durante varias horas tras cada instalaci\u00f3n para averiguar si un programa en concreto contribu\u00eda al problema. Si lo instalas todo de nuevo a la vez sin fijarte en cu\u00e1ndo vuelve a producirse el problema, puede que tengas que repetir todo este proceso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Advertencia<\/strong>: Si eliges borrar e instalar, se eliminar\u00e1 completamente el contenido del volumen seleccionado antes de instalar Mac OS X. Aseg\u00farate de realizar una copia de seguridad de tus archivos antes de continuar.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si sigues la rutina que te proporcionamos aqu\u00ed, aprender\u00e1s a aislar un problema y averiguar su causa o, como m\u00ednimo, podr\u00e1s determinar qu\u00e9 secuencia de eventos conduce a que se produzca el error. 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